Preguntas frecuentes

Promaxpert es una plataforma orientada principalmente a profesionales, empresas, autónomos y operadores del sector de la carpintería, fabricación, instalación de mobiliario, herrajes, herramientas profesionales y sectores relacionados.

Para acceder a precios, condiciones comerciales y funcionalidades de pedido, es necesario solicitar acceso y ser validado previamente por nuestro equipo.

No. Promaxpert no funciona como una tienda online abierta al público general.

El acceso a precios y pedidos está reservado a clientes profesionales validados. La empresa podrá aprobar, rechazar, suspender o solicitar información adicional antes de conceder acceso a la plataforma.

Debe completar el formulario de solicitud profesional disponible en la web.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información facilitada y podrá aprobarla, rechazarla o solicitar información adicional si fuera necesario.

La solicitud de alta no implica la aprobación automática de la cuenta.

Podemos solicitar datos identificativos, datos de contacto, datos profesionales o de empresa y, cuando resulte necesario, información que permita verificar la condición profesional del solicitante.

Estos datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Promaxpert.

Podrá acceder a los precios cuando su cuenta haya sido validada como cliente profesional y tenga sesión iniciada en la plataforma.

No. La cuenta es personal o vinculada al cliente profesional autorizado.

El usuario es responsable de custodiar sus credenciales y evitar accesos no autorizados. Promaxpert podrá bloquear o suspender cuentas si detecta un uso indebido, cesión de credenciales o actividad sospechosa.

No. Los precios solo son visibles para usuarios registrados y validados como clientes profesionales.

Los usuarios visitantes pueden consultar información general, productos, fabricantes o catálogos disponibles, pero no necesariamente tendrán acceso a precios ni a condiciones comerciales.

Sí. Los precios mostrados al cliente validado ya pueden incluir las condiciones comerciales internas aplicables a su cuenta.

Estas condiciones no tienen por qué mostrarse como un descuento separado. El cliente ve directamente el precio que le corresponde según sus condiciones comerciales.

Sí. Los precios, descuentos, impuestos, promociones, disponibilidad y condiciones comerciales pueden estar sujetos a revisión, actualización o confirmación por parte de Promaxpert.

Antes de confirmar definitivamente un pedido, nuestro equipo podrá revisar el precio aplicable, la disponibilidad real del producto, los gastos de envío y cualquier otra condición relevante.

No necesariamente.

Si existe una promoción activa, se aplicará cuando mejore el precio habitual que corresponde al cliente. Si la promoción no mejora sus condiciones comerciales habituales, el cliente seguirá viendo su precio normal.

Los precios se mostrarán conforme a la configuración aplicable en cada caso y podrán estar sujetos a impuestos, recargos o condiciones fiscales según corresponda.

Antes de confirmar definitivamente una operación, Promaxpert podrá revisar el precio final, impuestos aplicables y condiciones de facturación.

Si tiene una cuenta validada, puede añadir productos al carrito y enviar una solicitud de pedido a través de la plataforma.

Una vez recibida, nuestro equipo revisará el pedido, disponibilidad, precios, impuestos, descuentos, transporte, plazos y condiciones aplicables.

El envío de una solicitud de pedido no implica necesariamente la aceptación automática del pedido ni la formalización inmediata de una compraventa.

No. El carrito permite preparar y enviar una solicitud de pedido.

Promaxpert revisará posteriormente la solicitud y podrá confirmar condiciones, solicitar información adicional, comunicar incidencias o contactar con el cliente antes de tramitar definitivamente la operación.

Actualmente, el proceso de pago se gestiona de forma manual.

Tras recibir la solicitud de pedido, nuestro equipo podrá contactar con el cliente para confirmar disponibilidad, condiciones, forma de pago, plazos y entrega.

En el futuro, Promaxpert podrá incorporar sistemas de pago online si se considera adecuado.

No deben manipularse.

El carrito puede almacenar información mínima en el navegador, como identificadores de producto o cantidades, pero Promaxpert recalcula los precios, impuestos, descuentos y condiciones desde sus propios sistemas antes de confirmar cualquier pedido.

Cualquier intento de manipulación del carrito, precios o datos enviados podrá provocar el rechazo del pedido y la suspensión de la cuenta.

Si necesita modificar o cancelar una solicitud de pedido, debe contactar con Promaxpert lo antes posible.

La posibilidad de modificación o cancelación dependerá del estado de tramitación, de si el producto está en stock, de si ya ha sido preparado, enviado, solicitado a proveedor o fabricado específicamente.

Los productos bajo pedido, especiales o solicitados expresamente a proveedor pueden estar sujetos a condiciones específicas de cancelación.

No. Promaxpert trabaja con productos en stock y productos bajo pedido.

Algunos productos pueden estar disponibles para preparación rápida, mientras que otros deben solicitarse a proveedor, fabricante o distribuidor.

Significa que el producto no se encuentra disponible para preparación inmediata y debe solicitarse a proveedor, fabricante o distribuidor.

Estos productos pueden requerir plazos superiores y depender de disponibilidad externa, transporte desde península, transporte interinsular, contenedores, importaciones u otras circunstancias logísticas.

No necesariamente.

La disponibilidad puede estar sujeta a revisión, especialmente en productos bajo pedido, productos de proveedor, referencias importadas, productos con alta rotación o situaciones de desfase de stock.

Promaxpert confirmará la disponibilidad real cuando revise el pedido o solicitud.

Los productos en stock suelen poder prepararse en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables, salvo incidencia puntual.

Los productos bajo pedido, procedentes de proveedor o sujetos a disponibilidad externa pueden requerir plazos superiores. En estos casos, Promaxpert informará del plazo estimado una vez revisado el pedido.

Los plazos son orientativos salvo confirmación expresa.

Sí. Promaxpert realiza envíos principalmente dentro de Canarias desde su base logística en Tenerife.

También pueden valorarse envíos a otros destinos nacionales o internacionales en casos concretos, previa revisión logística, comercial y económica.

Con carácter general, los mínimos orientativos para envío gratuito en Canarias son:

Estos mínimos pueden no aplicarse en productos voluminosos, pesados, paletizados, bajo pedido, con transporte especial o en zonas de difícil acceso.

Son aquellos envíos en los que el coste del transporte queda incluido, asumido o comunicado dentro de la operación gestionada con Promaxpert.

En estos casos, el cliente no paga el transporte directamente al transportista en el momento de la entrega, salvo pacto o incidencia específica.

Son aquellos envíos en los que el cliente abona el transporte directamente al transportista o agencia correspondiente.

Esta modalidad puede aplicarse cuando el pedido no alcanza el mínimo de envío gratuito, cuando existe transporte especial, cuando el destino tiene condiciones específicas o cuando se acuerda expresamente con el cliente.

Sí. La recogida en instalaciones de Promaxpert puede estar disponible previa confirmación.

El cliente debe esperar a que Promaxpert confirme que el pedido está preparado antes de desplazarse para recogerlo.

Salvo pacto expreso en contrario, la entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente y confirmada por Promaxpert.

En mercancías voluminosas, pesadas o paletizadas, la entrega podrá realizarse a pie de calle, en el punto de acceso habitual o en el punto técnicamente accesible para el transportista.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y actualizada.

Si hay errores en la dirección, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado o falta de datos de contacto, Promaxpert podrá repercutir los costes derivados de reexpedición, almacenaje, devolución o nueva entrega.

Debe revisar la mercancía en el momento de la entrega.

Es importante comprobar:

• número de bultos;
• estado exterior del embalaje;
• golpes visibles;
• roturas;
• humedad;
• signos de manipulación;
• coincidencia básica con el albarán o justificante de entrega.

Si detecta una incidencia visible, debe hacerla constar por escrito en el albarán del transportista o justificante de recepción.

Debe indicarlo claramente en el albarán o justificante del transportista.

Por ejemplo:

• “embalaje golpeado”;
• “bulto roto”;
• “falta un bulto”;
• “mercancía pendiente de revisión”;
• “daños visibles en embalaje”.

Firmar sin reservas puede dificultar la reclamación frente al transportista, especialmente en operaciones profesionales.

Debe comunicarlo a Promaxpert lo antes posible.

Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, especialmente si se trata de una incidencia de transporte, aunque cada caso será valorado según sus circunstancias.

Para gestionar la incidencia, puede ser necesario aportar:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías del producto;
• fotografías de las etiquetas de transporte;
• copia o imagen del albarán;
• indicación de si la incidencia se anotó en la entrega.

Promaxpert realizará las gestiones razonables para coordinar el envío y ayudar a resolver incidencias.

No obstante, no será responsable de retrasos o incidencias imputables exclusivamente al transportista, proveedor, fabricante, errores en los datos facilitados por el cliente, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.

No se admiten devoluciones sin autorización previa de Promaxpert.

Cada solicitud será evaluada individualmente según el tipo de producto, estado, plazo, causa de devolución, condiciones comerciales y normativa aplicable.

Los productos bajo pedido, productos especiales, productos solicitados expresamente a proveedor, productos personalizados o productos no habituales pueden estar sujetos a condiciones específicas.

Salvo error imputable a Promaxpert, defecto del producto o supuesto legalmente aplicable, los costes de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Cada caso será revisado individualmente antes de autorizar una devolución.

Sí. Los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente y a las condiciones del fabricante.

La garantía estará sujeta al uso adecuado del producto y a la valoración técnica correspondiente.

Con carácter general, la garantía no cubre:

• uso indebido;
• instalación incorrecta;
• manipulación no autorizada;
• desgaste normal por uso;
• mantenimiento inadecuado;
• golpes, roturas o daños externos;
• uso contrario a las instrucciones del fabricante;
• aplicación del producto para fines no adecuados;
• incompatibilidades técnicas no verificadas por el cliente profesional;
• modificaciones realizadas por terceros.

Debe contactar con Promaxpert y aportar la información necesaria para valorar el caso.

Puede ser necesario aportar fotografías, descripción del defecto, factura o justificante de compra, condiciones de uso, instalación realizada y cualquier otra documentación que permita analizar la incidencia.

Sí. Promaxpert puede poner a disposición de los usuarios catálogos de fabricantes para consulta o descarga.

Algunos catálogos, documentos o contenidos pueden proceder de terceros y estar sujetos a sus propias condiciones.

Sí. Puede solicitar productos desde la sección de catálogos indicando, cuando sea posible:

• fabricante;
• catálogo;
• referencia o código del producto;
• nombre del producto;
• página del catálogo;
• cantidad deseada;
• observaciones relevantes.

Promaxpert revisará la solicitud y podrá contactar con el cliente para confirmar disponibilidad, precio, plazo y condiciones.

No necesariamente.

Los productos solicitados desde catálogo pueden requerir comprobación manual, solicitud a proveedor, confirmación de referencia, plazo de entrega, cantidad mínima o condiciones específicas.

Promaxpert puede tratar datos identificativos, de contacto, profesionales, de cuenta, comerciales, logísticos, de facturación, de comunicaciones y datos técnicos necesarios para prestar el servicio.

Toda la información se detalla en la Política de Privacidad.

Promaxpert puede utilizar cookies técnicas o mecanismos necesarios para el funcionamiento básico de la web, la seguridad, la gestión de sesiones y el acceso a zonas restringidas.

Según la configuración actual, Promaxpert no utiliza Google Analytics ni cookies analíticas, publicitarias o de seguimiento propias.

Sí. Promaxpert puede utilizar localStorage para funcionalidades como conservar productos en el carrito, recordar preferencias funcionales o facilitar la experiencia de navegación.

Los datos guardados en localStorage no determinan el precio final ni confirman un pedido. Promaxpert recalcula los precios y condiciones desde sus propios sistemas antes de confirmar la operación.

Sí. Si la web incluye vídeos incrustados de YouTube u otros contenidos externos, dichos terceros pueden usar cookies o tecnologías similares cuando el contenido se carga o el usuario interactúa con él.

Promaxpert procurará configurar estos contenidos de forma respetuosa con la privacidad y podrá bloquearlos hasta que el usuario acepte su visualización cuando resulte necesario.