INFORMACIÓN DE ENVÍO

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Información de Envío regula las condiciones generales aplicables a la preparación, expedición, transporte, entrega y recogida de los productos solicitados a través de Promaxpert, sitio web titularidad de PAZREY HERRAJES, S.L.

Promaxpert es una plataforma orientada principalmente a clientes profesionales, empresas, autónomos y operadores del sector de la carpintería, fabricación, instalación de mobiliario, herrajes, herramientas profesionales y sectores relacionados.

La información contenida en esta sección tiene carácter general y podrá ser completada, modificada o concretada en cada pedido, presupuesto, confirmación comercial, comunicación individual o condiciones particulares acordadas con el cliente.

Dado que Promaxpert trabaja tanto con productos en stock como con productos bajo pedido, productos de proveedor, productos voluminosos, referencias técnicas, catálogos de fabricantes y mercancía sujeta a disponibilidad externa, las condiciones de envío podrán variar según las características concretas de cada operación.

2. TITULAR DEL SERVICIO

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o disponibilidad, el cliente podrá contactar también a través de los canales comerciales habilitados por Promaxpert.

3. ZONAS DE ENVÍO

Promaxpert realiza envíos principalmente dentro del ámbito de las Islas Canarias, desde su base logística en Tenerife.

Las zonas habituales de envío son:

• Tenerife;
• Gran Canaria;
• Lanzarote;
• Fuerteventura;
• La Palma;
• La Gomera;
• El Hierro;
• La Graciosa;
• otras zonas de Canarias, cuando el servicio logístico esté disponible.

Promaxpert opera principalmente en Tenerife y Canarias, sin perjuicio de que, en determinados casos, puedan valorarse envíos a otros destinos nacionales o internacionales, siempre previa revisión logística, comercial y económica por parte de la empresa.

La aceptación de envíos fuera de Canarias no será automática y dependerá, entre otros factores, de:

• destino;
• volumen del pedido;
• peso de la mercancía;
• dimensiones del producto;
• disponibilidad de transportistas;
• naturaleza del producto;
• restricciones logísticas;
• coste del transporte;
• viabilidad comercial de la operación.

4. MÍNIMOS ORIENTATIVOS PARA ENVÍO GRATUITO EN CANARIAS

Promaxpert puede ofrecer condiciones especiales de envío gratuito según la isla de destino y el importe del pedido.

Con carácter general, los mínimos orientativos para envío gratuito son los siguientes:

A efectos de esta política, se entenderá por “resto de islas Canarias” destinos como Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, El Hierro, La Gomera, La Graciosa u otros destinos insulares dentro del ámbito logístico disponible.

Estos importes podrán ser revisados, modificados o no aplicarse en determinados casos, especialmente cuando el pedido incluya:

• productos de gran longitud;
• productos de gran volumen;
• productos de peso elevado;
• mercancía paletizada;
• mercancía frágil;
• productos bajo pedido;
• productos de proveedor con condiciones logísticas especiales;
• entregas en zonas de difícil acceso;
• envíos urgentes;
• envíos fuera de rutas habituales;
• servicios especiales de transporte, manipulación o descarga.

La aplicación del envío gratuito, cuando corresponda, podrá estar sujeta a confirmación por parte de Promaxpert durante la revisión del pedido o presupuesto.

5. MODALIDADES DE ENVÍO

Promaxpert podrá ofrecer distintas modalidades de envío según el destino, el tipo de producto, el transportista disponible, el importe del pedido y las condiciones comerciales aplicables.

Las modalidades principales son:

a) Portes pagados

En la modalidad de portes pagados, el coste del transporte se incluye, se añade o se comunica dentro de la operación gestionada con Promaxpert.

En estos casos, el cliente no deberá abonar el transporte directamente al transportista en el momento de la entrega, salvo que se haya pactado expresamente otra cosa o exista una incidencia no prevista imputable al cliente.

Esta modalidad puede aplicarse, entre otros supuestos:

• cuando el pedido alcance el importe mínimo establecido para envío gratuito;
• cuando Promaxpert asuma el coste del envío por condiciones comerciales;
• cuando el transporte se haya presupuestado e incluido en la confirmación del pedido;
• cuando se acuerde expresamente con el cliente;
• cuando la operación se tramite con todos los costes cerrados previamente.

b) Portes debidos

En la modalidad de portes debidos, el cliente abonará el coste del transporte directamente al transportista, agencia logística o proveedor de transporte correspondiente, en las condiciones que dicho transportista establezca.

Esta modalidad podrá aplicarse, entre otros supuestos:

• cuando el pedido no alcance el importe mínimo para envío gratuito;
• cuando el cliente solicite una modalidad de transporte especial;
• cuando el destino tenga condiciones logísticas específicas;
• cuando se trate de mercancía voluminosa, pesada, paletizada o de difícil manipulación;
• cuando el pedido incluya productos bajo pedido con transporte específico;
• cuando Promaxpert no pueda cerrar previamente el coste del envío;
• cuando así se acuerde expresamente con el cliente;
• cuando resulte más adecuado por razones operativas o logísticas.

En los envíos a portes debidos, Promaxpert podrá informar al cliente de esta condición antes de la tramitación definitiva del pedido cuando sea posible.

El coste final del transporte en portes debidos puede depender de las tarifas, condiciones y criterios de la empresa transportista.

6. REVISIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos, solicitudes de compra o solicitudes de presupuesto recibidos a través de la plataforma podrán ser revisados manualmente por el equipo de Promaxpert antes de su confirmación definitiva.

Esta revisión podrá incluir:

• disponibilidad real de los productos;
• existencia de stock;
• necesidad de pedir productos a proveedor;
• precio aplicable;
• impuestos;
• descuentos o condiciones comerciales;
• gastos de envío;
• modalidad de transporte;
• dirección de entrega;
• plazo estimado;
• volumen, peso o dimensiones;
• posibles restricciones logísticas;
• incidencias o errores en la solicitud.

El envío de un pedido o solicitud a través del sitio web no implica necesariamente la aceptación automática del pedido ni la obligación inmediata de expedición por parte de Promaxpert.

La operación podrá requerir confirmación posterior por correo electrónico, teléfono, presupuesto, comunicación comercial, aceptación expresa del cliente, pago por el medio acordado o cualquier otro procedimiento establecido en cada caso.

7. PRODUCTOS EN STOCK Y PRODUCTOS BAJO PEDIDO

Promaxpert trabaja con diferentes tipos de disponibilidad.

a) Productos en stock

Los productos disponibles en stock podrán prepararse, con carácter general, en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables, salvo incidencia puntual, acumulación de pedidos, error de stock, necesidades de preparación especial o circunstancias logísticas excepcionales.

Este plazo se refiere a la preparación o expedición desde Promaxpert, no necesariamente al plazo total de entrega en destino.

b) Productos bajo pedido

Los productos bajo pedido, productos no disponibles en stock, productos procedentes de proveedor, productos de fabricación específica, productos importados o productos sujetos a disponibilidad externa podrán requerir plazos superiores.

Estos plazos pueden depender de:

• disponibilidad del fabricante;
• disponibilidad del proveedor;
• transporte desde península;
• transporte interinsular;
• contenedores;
• importaciones;
• frecuencia de suministro;
• cantidades mínimas;
• preparación por parte de terceros;
• circunstancias logísticas ajenas a Promaxpert.

En estos casos, Promaxpert podrá informar al cliente del plazo estimado una vez revisada la solicitud.

Los plazos comunicados para productos bajo pedido serán siempre orientativos, salvo que Promaxpert confirme expresamente una fecha vinculante.

8. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega indicados por Promaxpert son orientativos, salvo que se pacte expresamente un plazo concreto y vinculante.

Los pedidos se preparan y tramitan habitualmente en días laborables.

Los pedidos, solicitudes o comunicaciones recibidos en sábados, domingos o festivos se tramitarán, con carácter general, a partir del siguiente día laborable.

El plazo total de entrega puede verse condicionado por:

• disponibilidad del producto;
• tipo de producto;
• volumen o peso de la mercancía;
• dirección de entrega;
• isla de destino;
• rutas de transporte;
• frecuencia de reparto;
• disponibilidad del transportista;
• condiciones meteorológicas;
• festivos locales, insulares, autonómicos o nacionales;
• acumulación de pedidos;
• incidencias de proveedor;
• incidencias de transporte;
• causas de fuerza mayor o circunstancias de difícil previsión.

En caso de incidencia relevante que afecte al plazo previsto, Promaxpert intentará informar al cliente a la mayor brevedad posible.

En relaciones con consumidores, si llegaran a resultar aplicables, se respetarán los plazos y derechos legalmente imperativos previstos por la normativa de consumidores y usuarios. En relaciones profesionales o B2B, prevalecerán los plazos pactados o confirmados entre las partes, dentro del marco legal aplicable.

9. GASTOS DE ENVÍO Y SUPLEMENTOS

Los gastos de envío, cuando correspondan, podrán mostrarse durante el proceso de pedido, comunicarse en la confirmación posterior, incluirse en el presupuesto o acordarse individualmente con el cliente.

El importe del transporte podrá variar en función de:

• isla o destino de entrega;
• peso del pedido;
• volumen;
• número de bultos;
• tipo de mercancía;
• urgencia;
• transportista;
• modalidad de portes;
• manipulación requerida;
• dificultad de acceso;
• necesidad de paletización;
• entrega especial o fuera de ruta.

Promaxpert podrá aplicar suplementos específicos en productos o pedidos que requieran condiciones logísticas especiales, tales como:

• productos de gran longitud;
• tableros, guías, perfiles o piezas largas;
• productos de gran volumen;
• productos especialmente pesados;
• mercancía frágil;
• mercancía paletizada;
• productos que requieran manipulación especial;
• entregas en zonas de acceso limitado;
• reexpediciones;
• segundos intentos de entrega;
• almacenajes;
• devoluciones de transporte;
• servicios urgentes o especiales.

Cuando sea posible, estos suplementos serán comunicados al cliente antes de la confirmación definitiva de la operación.

10. RECOGIDA EN TIENDA O BASE LOGÍSTICA

Promaxpert podrá ofrecer la posibilidad de recoger pedidos en sus instalaciones, tienda, almacén o punto que se indique en cada caso.

La recogida estará sujeta a confirmación previa por parte de Promaxpert.

El cliente deberá esperar a recibir confirmación de que el pedido está preparado antes de desplazarse para su recogida.

Promaxpert podrá solicitar al cliente o a la persona autorizada para recoger el pedido:

• identificación;
• número de pedido;
• justificante de confirmación;
• autorización de recogida;
• datos de empresa;
• firma de albarán o justificante de entrega.

Cuando el pedido sea recogido por una persona distinta del cliente, Promaxpert podrá exigir autorización suficiente o confirmación previa.

11. CONDICIONES DE ENTREGA

Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente y confirmada, en su caso, por Promaxpert.

El cliente será responsable de facilitar datos completos, exactos y actualizados, incluyendo:

• nombre o razón social;
• persona de contacto;
• teléfono;
• correo electrónico;
• dirección completa;
• isla;
• código postal;
• municipio;
• indicaciones de acceso;
• horario preferente, si procede;
• cualquier limitación relevante para la entrega.

Salvo pacto expreso en contrario, la entrega se entenderá realizada en el punto de acceso habitual del destino indicado.

En mercancías voluminosas, pesadas, paletizadas o de difícil manipulación, la entrega podrá realizarse a pie de calle, muelle de descarga, entrada del establecimiento o punto técnicamente accesible para el transportista.

El transporte ordinario no incluirá, salvo pacto expreso:

• subida a plantas superiores;
• entrada al interior de viviendas, locales, obras o talleres;
• instalación;
• montaje;
• retirada de mercancía antigua;
• desembalaje;
• manipulación especial;
• uso de grúa, plataforma, maquinaria o medios auxiliares;
• entrega en lugares de acceso complejo o no habilitado para transporte.

Si el cliente requiere servicios especiales, deberá comunicarlo previamente para que Promaxpert pueda valorar su disponibilidad y coste.

12. OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN LA ENTREGA

En el momento de recibir la mercancía, el cliente deberá revisar el pedido con la máxima diligencia posible.

En particular, deberá comprobar:

• número de bultos;
• estado exterior del embalaje;
• existencia de golpes visibles;
• roturas;
• humedad;
• signos de manipulación;
• diferencias evidentes;
• coincidencia básica con el albarán o justificante de entrega.

Si el cliente detecta daños visibles, golpes, manipulación del paquete, roturas, falta de bultos o cualquier incidencia apreciable en el momento de la entrega, deberá hacerlo constar por escrito en el albarán del transportista, justificante de entrega o documento equivalente.

Siempre que sea posible, deberá indicar expresiones claras como:

• “embalaje golpeado”;
• “bulto roto”;
• “falta un bulto”;
• “mercancía pendiente de revisión”;
• “daños visibles en embalaje”;
• “entrega con incidencia”.

La firma de un albarán sin reservas puede dificultar la posterior reclamación frente al transportista, especialmente en relaciones profesionales o mercantiles.

13. COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

Si tras la recepción de la mercancía el cliente detecta una incidencia relacionada con el transporte, faltas de material, error en los artículos recibidos, daños no visibles inicialmente o cualquier otra anomalía, deberá comunicarlo a Promaxpert en el menor plazo posible.

La comunicación deberá incluir, cuando resulte necesario:

• número de pedido;
• datos del cliente;
• descripción de la incidencia;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías de las etiquetas de transporte;
• fotografías del producto afectado;
• fotografías del daño detectado;
• copia o imagen del albarán de entrega;
• indicación de si la incidencia fue anotada en el justificante del transportista;
• cualquier otra información útil para valorar la reclamación.

Promaxpert analizará la incidencia y realizará las gestiones razonables para ayudar a resolverla de la forma más ágil posible, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al transportista, proveedor, fabricante o tercero interviniente.

14. ERRORES EN LA DIRECCIÓN, AUSENCIA DEL DESTINATARIO Y REEXPEDICIONES

El cliente será responsable de que los datos de entrega facilitados sean correctos, completos y actualizados.

En caso de error en la dirección, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado de la entrega, falta de datos de contacto válidos, horarios incompatibles o cualquier circunstancia imputable al cliente que impida la entrega, Promaxpert podrá repercutir los costes adicionales derivados de:

• nuevo intento de entrega;
• reexpedición;
• cambio de dirección;
• almacenaje;
• retorno de mercancía;
• nueva expedición;
• gestión administrativa o logística adicional.

Cuando la mercancía sea devuelta a Promaxpert por causas imputables al cliente, el nuevo envío podrá quedar condicionado al abono previo de los costes generados.

15. ENTREGAS PARCIALES

Promaxpert podrá realizar entregas parciales cuando un pedido incluya productos con distinta disponibilidad, productos en stock y productos bajo pedido, mercancía procedente de distintos proveedores o referencias con plazos diferentes.

Las entregas parciales podrán realizarse:

• a solicitud del cliente;
• por decisión operativa de Promaxpert;
• cuando resulte conveniente para agilizar el suministro;
• cuando una parte del pedido esté disponible y otra pendiente;
• cuando existan condicionantes logísticos o de transporte.

Los gastos asociados a entregas parciales podrán ser comunicados o presupuestados según cada caso.

16. PRODUCTOS BAJO PEDIDO, ESPECIALES O PERSONALIZADOS

Los productos bajo pedido, productos especiales, productos encargados específicamente a proveedor, productos de importación, productos fabricados o preparados conforme a indicaciones del cliente, productos de catálogo no habitual o referencias no disponibles en stock pueden estar sujetos a condiciones específicas.

Estas condiciones pueden afectar a:

• plazo de suministro;
• gastos de transporte;
• posibilidad de cancelación;
• posibilidad de devolución;
• cantidades mínimas;
• forma de pago;
• confirmación previa;
• disponibilidad de fabricante;
• condiciones de garantía;
• gestión de incidencias.

Promaxpert podrá informar al cliente de estas condiciones antes de confirmar la operación cuando resulten aplicables.

17. RESPONSABILIDAD POR RETRASOS O INCIDENCIAS

Promaxpert realizará las gestiones razonables para preparar, expedir y coordinar los pedidos de forma diligente.

No obstante, no será responsable de retrasos o incidencias derivados exclusivamente de:

• errores en los datos facilitados por el cliente;
• ausencia del destinatario;
• rechazo injustificado de la entrega;
• imposibilidad de acceso al punto de entrega;
• retrasos del fabricante;
• roturas de stock de proveedor;
• incidencias del transportista;
• huelgas;
• condiciones meteorológicas adversas;
• cortes de carreteras;
• incidencias portuarias;
• incidencias aduaneras o administrativas;
• fuerza mayor;
• causas ajenas al control razonable de Promaxpert.

Lo anterior no impedirá que Promaxpert colabore con el cliente para intentar resolver la incidencia de forma razonable y proporcionada.

En caso de consumidores, cuando resulten legalmente aplicables sus derechos imperativos, se estará a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

18. TRANSMISIÓN DEL RIESGO EN RELACIONES PROFESIONALES

En operaciones con profesionales, empresas o autónomos, la transmisión del riesgo sobre la mercancía se regirá por lo pactado en cada operación, por las condiciones confirmadas por Promaxpert, por la normativa mercantil aplicable y, en su caso, por las condiciones del transporte contratado.

Cuando el transporte sea gestionado por Promaxpert, la empresa realizará las gestiones razonables para tramitar cualquier incidencia comunicada correctamente por el cliente.

Cuando el transporte sea elegido, contratado o gestionado directamente por el cliente, este asumirá las responsabilidades que correspondan frente al transportista elegido, sin perjuicio de la colaboración razonable que pueda prestar Promaxpert.

19. DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE ENVÍO

Promaxpert podrá modificar las presentes condiciones de envío cuando resulte necesario por cambios logísticos, actualización de tarifas, modificación de rutas, variación de costes de transporte, cambios de proveedor logístico, evolución del servicio, criterios comerciales o cambios normativos.

Las condiciones aplicables serán las publicadas en el sitio web o comunicadas al cliente en el momento de la solicitud, presupuesto, confirmación de pedido o contratación, según corresponda.

En caso de contradicción entre esta Información de Envío y una condición particular confirmada expresamente por Promaxpert para un pedido concreto, prevalecerá la condición particular de dicho pedido.

20. CONTACTO PARA CONSULTAS SOBRE ENVÍOS

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, recogidas, disponibilidad, incidencias de transporte o seguimiento de pedidos, el cliente puede contactar con:

21. FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

Fecha de última actualización: 30/04/2026