POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones generales aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, abono o revisión de productos adquiridos o solicitados a través de Promaxpert, sitio web titularidad de PAZREY HERRAJES, S.L.

Promaxpert es una plataforma orientada principalmente a profesionales, empresas, autónomos y operadores del sector de la carpintería, fabricación, instalación de mobiliario, herrajes, herramientas profesionales y sectores relacionados.

Por ello, las condiciones de devolución pueden variar en función de:

• la condición del cliente;
• la naturaleza profesional o empresarial de la operación;
• el tipo de producto;
• el estado de la mercancía;
• si el producto ha sido utilizado, instalado o manipulado;
• si se trata de un producto en stock o bajo pedido;
• si el producto ha sido solicitado expresamente a proveedor;
• si el producto ha sido fabricado, cortado, preparado o personalizado conforme a indicaciones del cliente;
• las condiciones del fabricante o proveedor;
• la normativa aplicable;
• las condiciones particulares acordadas en cada operación.

La presente política tiene carácter general y podrá ser completada por condiciones específicas indicadas en presupuestos, confirmaciones de pedido, facturas, documentación comercial o comunicaciones particulares.

2. TITULAR DEL SERVICIO

3. NATURALEZA PROFESIONAL DE LA PLATAFORMA

Promaxpert trabaja con un modelo de venta principalmente orientado a clientes profesionales.

En operaciones entre profesionales, empresas o autónomos, las devoluciones no tendrán necesariamente el mismo régimen que en operaciones con consumidores, y podrán quedar sujetas a:

• autorización previa de Promaxpert;
• condiciones mercantiles pactadas;
• estado del producto;
• naturaleza técnica de la mercancía;
• condiciones del fabricante o proveedor;
• gastos logísticos;
• posibilidad real de posterior comercialización;
• normativa civil y mercantil aplicable.

Cuando excepcionalmente resulte aplicable normativa de consumidores y usuarios, se respetarán los derechos legalmente imperativos que correspondan.

Nada de lo previsto en esta Política de Devoluciones limitará derechos irrenunciables cuando resulten legalmente aplicables.

4. AUTORIZACIÓN PREVIA OBLIGATORIA

Con carácter general, no se admitirán devoluciones sin autorización previa por parte de Promaxpert.

El cliente no deberá enviar, entregar ni devolver productos por su cuenta sin haber contactado previamente con Promaxpert y sin haber recibido instrucciones de gestión.

Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas, no recepcionadas o quedar pendientes de valoración, sin que ello implique aceptación de la devolución.

Promaxpert podrá solicitar información adicional antes de aceptar o rechazar una solicitud de devolución.

5. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN COMERCIAL

En operaciones profesionales o B2B, el cliente deberá comunicar su solicitud de devolución en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo o que resulte aplicable una norma imperativa distinta.

La comunicación deberá realizarse dentro de dicho plazo indicando:

• número de pedido;
• número de factura, si existe;
• datos del cliente;
• referencia de los productos;
• cantidad afectada;
• motivo de la devolución;
• estado de la mercancía;
• fotografías del producto y embalaje cuando resulte necesario;
• cualquier otra información útil para valorar la solicitud.

La comunicación de una solicitud de devolución dentro del plazo no implica su aceptación automática. Promaxpert revisará cada caso individualmente.

6. CONDICIONES PARA QUE UNA DEVOLUCIÓN PUEDA SER ACEPTADA

Para que una devolución comercial pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir, con carácter general, las siguientes condiciones:

• encontrarse en perfecto estado;
• no haber sido utilizados;
• no haber sido instalados;
• no haber sido montados;
• no haber sido manipulados;
• no presentar golpes, marcas, arañazos, suciedad, desgaste o deterioro;
• conservar todos sus componentes;
• conservar accesorios, instrucciones, documentación técnica y piezas incluidas;
• conservar etiquetas, referencias, embalajes interiores y exteriores cuando formen parte del producto;
• encontrarse en su embalaje original o en embalaje equivalente aceptado por Promaxpert;
• mantenerse en condiciones aptas para su posterior comercialización;
• no haber sido alterados, modificados o reparados;
• haber sido conservados correctamente por el cliente.

Promaxpert podrá rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones o si su estado impide la reventa, revisión o devolución a proveedor.

7. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Salvo error imputable a Promaxpert, defecto de origen, garantía aplicable o derecho imperativo legalmente reconocido, no se admitirán devoluciones comerciales de:

• productos fabricados a medida;
• productos personalizados;
• productos cortados, mecanizados, adaptados o preparados conforme a indicaciones del cliente;
• productos solicitados bajo pedido específico para el cliente;
• productos no habituales solicitados expresamente a proveedor;
• productos de catálogo traídos exclusivamente para el cliente;
• productos descatalogados o de liquidación, salvo pacto en contrario;
• productos instalados, montados o utilizados;
• productos manipulados, modificados o reparados;
• productos incompletos;
• productos sin embalaje adecuado;
• productos cuyo embalaje original haya sido deteriorado de forma que impida su posterior comercialización;
• productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
• productos que puedan deteriorarse con facilidad;
• productos con componentes electrónicos o mecanismos sensibles una vez abiertos o manipulados, cuando no pueda verificarse su correcto estado;
• productos cuya devolución no sea aceptada por el fabricante o proveedor cuando hayan sido solicitados específicamente para el cliente.

Esta lista tiene carácter orientativo y no limita otros supuestos en los que, por la naturaleza del producto o de la operación, la devolución no resulte viable.

8. PRODUCTOS BAJO PEDIDO, ESPECIALES O DE PROVEEDOR

Los productos bajo pedido, productos especiales, productos solicitados expresamente a proveedor, productos de importación, referencias no disponibles en stock habitual o productos de catálogo gestionados a petición del cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares.

En estos casos, Promaxpert podrá rechazar la devolución si:

• el producto fue solicitado específicamente para el cliente;
• el proveedor o fabricante no acepta la devolución;
• el producto no forma parte del stock habitual de Promaxpert;
• el producto tiene baja rotación;
• el producto tiene condiciones logísticas especiales;
• el producto ha sido encargado, reservado o preparado exclusivamente para la operación;
• la devolución genera costes desproporcionados;
• no existe posibilidad razonable de posterior comercialización.

Antes de confirmar determinados pedidos bajo pedido, Promaxpert podrá informar al cliente de que la devolución comercial no será posible o estará sujeta a condiciones específicas.

9. DIFERENCIA ENTRE DEVOLUCIÓN, GARANTÍA, ERROR DE SUMINISTRO Y DAÑO DE TRANSPORTE

Es importante distinguir entre distintos tipos de incidencias:

a) Devolución comercial

Es la solicitud del cliente para devolver un producto sin que necesariamente exista defecto, error de suministro o daño de transporte.

Este tipo de devolución requiere autorización previa y está sujeta a las condiciones de esta Política de Devoluciones.

b) Garantía

La garantía se refiere a defectos de fabricación, defectos de origen o faltas de conformidad del producto cuando resulten aplicables.

Las garantías se gestionarán conforme a la Información sobre Garantías de Promaxpert, las condiciones del fabricante y la normativa aplicable.

c) Error de suministro imputable a Promaxpert

Existe error de suministro cuando Promaxpert entrega un producto distinto al confirmado, una referencia incorrecta, una cantidad incorrecta o una mercancía diferente de la acordada por causa imputable a Promaxpert.

En estos casos, Promaxpert revisará la incidencia y, si procede, gestionará la sustitución, recogida, abono o solución correspondiente.

d) Daño de transporte

Existe daño de transporte cuando la mercancía resulta dañada durante su traslado o entrega.

Este supuesto deberá comunicarse conforme a las instrucciones indicadas en la Información de Envío y en esta Política de Devoluciones.

10. DEVOLUCIONES POR ERROR DEL CLIENTE

Si el cliente solicita una referencia incorrecta, medida incorrecta, acabado incorrecto, cantidad incorrecta o producto no adecuado para su instalación o finalidad, la devolución no será automática.

Promaxpert podrá valorar la solicitud atendiendo a:

• tipo de producto;
• estado de la mercancía;
• plazo transcurrido;
• posibilidad de reventa;
• condiciones del proveedor;
• si el producto era de stock habitual;
• si el producto fue solicitado bajo pedido;
• costes logísticos;
• impacto operativo de la devolución.

En caso de aceptarse la devolución por error del cliente, los costes de transporte, manipulación, gestión o depreciación podrán ser asumidos por el cliente.

11. DEVOLUCIONES POR ERROR IMPUTABLE A PROMAXPERT

Si la devolución se debe a un error imputable a Promaxpert, como el envío de un producto distinto al confirmado o una cantidad incorrecta, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

Una vez verificado el error, Promaxpert gestionará la solución que corresponda, que podrá consistir en:

• sustitución del producto;
• envío del producto correcto;
• recogida del producto incorrecto;
• regularización de cantidades;
• abono;
• compensación;
• cualquier otra solución acordada con el cliente.

En estos casos, los costes de devolución o sustitución derivados del error imputable a Promaxpert serán asumidos por Promaxpert, salvo que exista una circunstancia imputable al cliente o un uso indebido posterior.

12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el cliente considera que un producto presenta un defecto de fabricación, defecto de origen o falta de conformidad, deberá comunicarlo a Promaxpert en el menor plazo posible desde que tenga conocimiento del defecto.

Esta comunicación no se tramitará necesariamente como una devolución comercial, sino como una posible garantía o incidencia técnica.

Promaxpert podrá solicitar fotografías, vídeos, descripción del defecto, factura, número de pedido, condiciones de uso, información de instalación o envío del producto para revisión.

Si se confirma que el defecto está cubierto por garantía, Promaxpert gestionará la reparación, sustitución, abono u otra solución que corresponda conforme a la Información sobre Garantías, las condiciones del fabricante y la normativa aplicable.

13. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje, golpes, roturas, manipulación del paquete, humedad, falta de bultos o cualquier incidencia apreciable en el momento de la entrega, deberá hacerlo constar por escrito en el albarán del transportista o justificante de recepción.

Siempre que sea posible, deberá indicar expresiones claras como:

• “embalaje golpeado”;
• “bulto roto”;
• “falta un bulto”;
• “mercancía pendiente de revisión”;
• “daños visibles en embalaje”;
• “entrega con incidencia”.

Además, deberá comunicar la incidencia a Promaxpert lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Cuando el daño no sea visible en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como lo detecte, aportando fotografías del embalaje, etiquetas de transporte, producto afectado y justificante de entrega.

La falta de anotación de reservas en el albarán cuando el daño era visible puede dificultar o impedir la reclamación frente al transportista, especialmente en operaciones profesionales o mercantiles.

14. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Salvo error imputable a Promaxpert, defecto cubierto por garantía o supuesto legalmente aplicable, los costes derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Dichos costes pueden incluir:

• transporte de devolución;
• recogida;
• reenvío;
• manipulación;
• embalaje;
• revisión;
• gestión administrativa;
• gastos de proveedor;
• depreciación del producto;
• costes derivados de rechazo o devolución por parte del fabricante;
• cualquier otro gasto razonablemente asociado a la devolución.

Promaxpert podrá informar al cliente de dichos costes antes de aceptar definitivamente la devolución cuando resulte posible.

15. ENVÍOS GRATUITOS Y DEDUCCIÓN DE COSTES LOGÍSTICOS

Cuando el pedido original haya disfrutado de envío gratuito, promoción de transporte, portes asumidos por Promaxpert o condiciones logísticas bonificadas, Promaxpert podrá deducir del importe a devolver los costes logísticos reales asociados al envío inicial, recogida, manipulación o gestión de la devolución, salvo que la devolución sea consecuencia de error imputable a Promaxpert, defecto cubierto por garantía o supuesto legalmente aplicable.

Esta deducción podrá aplicarse especialmente en devoluciones comerciales solicitadas por el cliente sin que exista defecto, error de suministro o causa imputable a Promaxpert.

16. FORMA DE DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

Una vez autorizada la devolución, Promaxpert indicará al cliente la forma adecuada de devolver la mercancía.

El cliente deberá seguir las instrucciones recibidas y preparar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

El producto deberá devolverse:

• correctamente embalado;
• protegido frente a golpes;
• con todos sus componentes;
• con accesorios, manuales, etiquetas y documentación;
• en su embalaje original cuando sea necesario;
• con identificación suficiente del pedido o autorización de devolución;
• sin marcas, adhesivos o etiquetas externas que deterioren el embalaje comercial, cuando este forme parte del producto.

Promaxpert podrá rechazar la devolución si el producto llega dañado por embalaje insuficiente o manipulación inadecuada imputable al cliente.

17. REVISIÓN DE LA MERCANCÍA DEVUELTA

Una vez recibida la mercancía en las instalaciones de Promaxpert, se procederá a su revisión.

La recepción física del producto no implica aceptación automática de la devolución.

Promaxpert comprobará, entre otros aspectos:

• estado del producto;
• estado del embalaje;
• coincidencia con la autorización concedida;
• referencia y cantidad;
• ausencia de uso, instalación o manipulación;
• presencia de accesorios y componentes;
• existencia de daños;
• posibilidad de posterior comercialización;
• cumplimiento de las condiciones comunicadas al cliente.

Si el producto cumple las condiciones establecidas, Promaxpert tramitará la solución correspondiente.

Si el producto no cumple las condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

18. DEVOLUCIÓN RECHAZADA

Si una devolución es rechazada tras la revisión del producto, Promaxpert informará al cliente del motivo.

En ese caso, el producto podrá quedar a disposición del cliente para su retirada o reenvío.

Los costes derivados del nuevo envío, almacenaje, manipulación o gestión adicional podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

Si el cliente no retira o no facilita instrucciones sobre el producto en un plazo razonable tras ser informado, Promaxpert podrá aplicar las medidas permitidas por la normativa aplicable y por las condiciones acordadas.

19. REEMBOLSO, ABONO O COMPENSACIÓN

Cuando una devolución sea aceptada y proceda la devolución de importes, Promaxpert podrá realizar el reembolso, abono o compensación según corresponda.

La devolución podrá efectuarse mediante:

• el mismo método de pago utilizado, si procede;
• transferencia bancaria;
• compensación en futuras compras;
• abono en cuenta de cliente;
• factura rectificativa;
• cualquier otro medio acordado con el cliente.

En operaciones profesionales o B2B, Promaxpert podrá emitir un abono o compensar el importe en futuras operaciones, según las condiciones comerciales acordadas.

El plazo de devolución de importes podrá depender de la revisión de la mercancía, emisión de documentación contable, comprobaciones internas, método de pago utilizado y condiciones de la operación.

20. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, LIQUIDACIÓN O DESCATALOGADOS

Los productos en promoción, liquidación, oferta especial, fin de serie o descatalogados podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución.

Salvo defecto, error imputable a Promaxpert o derecho legalmente aplicable, Promaxpert podrá no admitir devoluciones comerciales de estos productos cuando así se haya informado o cuando su naturaleza impida una posterior comercialización ordinaria.

21. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

Si el cliente desea cancelar una solicitud de pedido o pedido antes de su envío, deberá contactar con Promaxpert lo antes posible.

La cancelación podrá aceptarse cuando el pedido no haya sido preparado, enviado, solicitado a proveedor, fabricado, reservado específicamente o sometido a costes logísticos o de gestión.

En productos bajo pedido, productos especiales, productos solicitados expresamente a proveedor o productos preparados conforme a indicaciones del cliente, la cancelación puede no ser posible o puede quedar sujeta a costes de gestión, transporte, proveedor o fabricación.

22. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN CASO DE CONSUMIDORES

Promaxpert está orientado principalmente a clientes profesionales y relaciones B2B.

No obstante, si excepcionalmente una operación quedara sujeta a normativa de consumidores y usuarios, se respetarán los derechos que resulten legalmente aplicables, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia.

En tales casos, el consumidor podrá disponer del plazo legal correspondiente para desistir, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista legalmente, como, entre otras, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados, o bienes que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

El ejercicio del derecho de desistimiento, cuando proceda, se regirá por la normativa de consumidores y usuarios y por la información específica que Promaxpert facilite en cada caso.

23. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El procedimiento habitual para solicitar una devolución será el siguiente:

1. El cliente contacta con Promaxpert dentro del plazo aplicable.
2. El cliente indica número de pedido, referencia, cantidad y motivo de la devolución.
3. Promaxpert solicita, si procede, fotografías o información adicional.
4. Promaxpert valora si la devolución puede ser aceptada.
5. Si se autoriza, Promaxpert comunica las instrucciones de devolución.
6. El cliente envía o entrega el producto siguiendo dichas instrucciones.
7. Promaxpert revisa la mercancía recibida.
8. Si cumple las condiciones, se tramita abono, compensación, sustitución o solución acordada.
9. Si no cumple las condiciones, se informa al cliente y la devolución puede ser rechazada.

24. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, abonos o incidencias de suministro, el cliente puede contactar con:

25. FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

Fecha de última actualización: 30/04/2026