INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Información sobre Garantías regula, con carácter general, las condiciones aplicables a la gestión de garantías de los productos comercializados por Promaxpert, sitio web titularidad de PAZREY HERRAJES, S.L.

Promaxpert comercializa productos destinados principalmente a profesionales, empresas, autónomos y operadores del sector de la carpintería, fabricación, instalación de mobiliario, herrajes, herramientas profesionales y sectores relacionados.

Por ello, las condiciones de garantía podrán variar en función de:

• la naturaleza del producto;
• el tipo de cliente;
• el uso profesional o empresarial del producto;
• las condiciones del fabricante;
• la normativa aplicable;
• las condiciones particulares acordadas en cada operación;
• si se trata de un producto en stock, bajo pedido, especial o solicitado expresamente a proveedor.

La presente información tiene carácter general y podrá ser completada por las condiciones específicas del fabricante, proveedor, presupuesto, factura, confirmación de pedido o documentación técnica aplicable al producto.

2. TITULAR DEL SERVICIO

3. GARANTÍA LEGAL Y NATURALEZA PROFESIONAL DE LA PLATAFORMA

Todos los productos comercializados por Promaxpert cuentan con la garantía que legalmente corresponda frente a defectos de fabricación, faltas de conformidad o defectos de origen, en función de la normativa aplicable y de la condición del cliente.

Promaxpert es una plataforma orientada principalmente a clientes profesionales. En las operaciones entre profesionales, empresas o autónomos, la garantía se regirá por la normativa civil y mercantil aplicable, por las condiciones pactadas, por las condiciones del fabricante y por la documentación comercial o técnica correspondiente.

Cuando excepcionalmente resultara aplicable normativa de consumidores y usuarios, se respetarán los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Nada de lo previsto en esta Información sobre Garantías limitará derechos legalmente irrenunciables cuando resulten aplicables.

4. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

La garantía cubre, con carácter general, los defectos de fabricación, defectos de origen o faltas de conformidad existentes en el producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

A título orientativo, la garantía podrá cubrir:

• defectos de fabricación;
• fallos internos no imputables al uso del cliente;
• defectos de material;
• defectos de ensamblaje de origen;
• funcionamiento anómalo atribuible al producto;
• falta de conformidad respecto a las especificaciones aplicables;
• defectos reconocidos por el fabricante o proveedor;
• otros supuestos legalmente cubiertos.

La existencia de garantía no implica necesariamente sustitución inmediata del producto. Cada caso deberá ser evaluado según la naturaleza del defecto, el estado del producto, el uso realizado, la documentación aportada, las condiciones del fabricante y la normativa aplicable.

5. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

Salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario, la garantía no cubre daños, defectos o incidencias derivados de causas ajenas al propio producto.

Quedan excluidos, entre otros, los siguientes supuestos:

• uso indebido del producto;
• uso distinto de la finalidad para la que fue diseñado;
• instalación incorrecta;
• montaje inadecuado;
• manipulación no autorizada;
• reparación realizada por terceros no autorizados;
• modificación del producto;
• alteración de piezas, componentes o mecanismos;
• desgaste normal por uso;
• falta de mantenimiento;
• mantenimiento inadecuado;
• uso en condiciones ambientales no adecuadas;
• exposición a humedad, corrosión, temperatura, polvo, agentes químicos o condiciones no previstas por el fabricante;
• golpes, caídas, roturas o daños provocados por agentes externos;
• sobrecargas;
• uso profesional intensivo fuera de las especificaciones técnicas del producto;
• incompatibilidades técnicas no verificadas por el cliente;
• errores de medición, elección, montaje o aplicación;
• daños provocados por herramientas, maquinaria, instalaciones o elementos ajenos al producto;
• daños durante el transporte no comunicados correctamente;
• daños derivados de almacenamiento incorrecto por parte del cliente;
• productos sin factura, justificante o trazabilidad suficiente cuando ello impida verificar la operación;
• productos con número de serie, etiqueta o identificación alterada, eliminada o ilegible cuando dicha identificación sea necesaria.

6. USO CORRECTO DEL PRODUCTO

Se entenderá por uso correcto aquel que se ajuste a la finalidad para la que el producto ha sido diseñado, respetando:

• especificaciones técnicas del fabricante;
• instrucciones de instalación;
• instrucciones de montaje;
• límites de carga;
• compatibilidades;
• materiales recomendados;
• condiciones ambientales;
• mantenimiento indicado;
• advertencias de seguridad;
• normativa técnica aplicable;
• buenas prácticas profesionales del sector.

El cliente profesional es responsable de comprobar que el producto resulta adecuado para el uso, instalación, medida, carga, compatibilidad, material, acabado, ubicación y finalidad concreta a la que pretende destinarlo.

Cuando la idoneidad técnica del producto sea esencial, el cliente deberá solicitar confirmación expresa antes de instalarlo, modificarlo o utilizarlo.

7. PRODUCTOS TÉCNICOS, HERRAJES Y HERRAMIENTAS PROFESIONALES

Los productos comercializados por Promaxpert pueden incluir herrajes técnicos, mecanismos, componentes para mobiliario, herramientas profesionales, accesorios, sistemas de instalación, productos de catálogo de fabricantes y referencias con especificaciones técnicas concretas.

En este tipo de productos, la correcta elección, instalación y uso puede depender de múltiples factores, como:

• medidas;
• peso soportado;
• tipo de material;
• tipo de mueble;
• frecuencia de uso;
• condiciones de instalación;
• compatibilidad con otros herrajes;
• tolerancias técnicas;
• acabado;
• ubicación interior o exterior;
• exposición a humedad o agentes externos;
• herramientas empleadas;
• experiencia del instalador.

Promaxpert podrá facilitar información técnica o comercial, pero la verificación final de la idoneidad del producto para una aplicación concreta corresponde al cliente profesional, salvo asesoramiento específico, individualizado y expreso emitido por Promaxpert.

8. COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS O DEFECTOS

Si el cliente detecta un posible defecto cubierto por garantía, deberá comunicarlo a Promaxpert en el menor plazo posible desde que tenga conocimiento del mismo.

La comunicación temprana es importante para:

• analizar correctamente la incidencia;
• evitar daños adicionales;
• conservar pruebas;
• tramitar la garantía con fabricante o proveedor;
• verificar si el defecto es de origen, transporte, instalación o uso;
• determinar la solución aplicable.

La comunicación deberá realizarse a través de los canales indicados en esta sección o por los medios habilitados por Promaxpert en cada momento.

9. INFORMACIÓN NECESARIA PARA TRAMITAR UNA GARANTÍA

Para valorar una incidencia de garantía, Promaxpert podrá solicitar al cliente información y documentación suficiente.

Con carácter orientativo, podrá requerirse:

• número de pedido;
• número de factura o justificante de compra;
• datos del cliente;
• referencia del producto;
• descripción detallada del defecto;
• fecha de recepción del producto;
• fecha en la que se detectó la incidencia;
• fotografías del producto;
• fotografías del defecto;
• fotografías del embalaje, si procede;
• fotografías de la instalación, si procede;
• vídeo del funcionamiento anómalo, si resulta útil;
• condiciones de uso;
• explicación del montaje o instalación realizada;
• documentación técnica disponible;
• número de serie, lote o etiqueta identificativa, si existe;
• cualquier otra información necesaria para analizar el caso.

La falta de información suficiente puede impedir o retrasar la tramitación de la garantía.

10. REVISIÓN DEL PRODUCTO

La tramitación de la garantía podrá requerir la revisión del producto por parte de Promaxpert, del fabricante, del proveedor, del servicio técnico o de un tercero autorizado.

En función del caso, Promaxpert podrá solicitar:

• fotografías o vídeos;
• revisión presencial;
• entrega del producto en las instalaciones de Promaxpert;
• envío del producto para revisión;
• informe técnico;
• revisión por fabricante o proveedor;
• cualquier otro medio razonable de comprobación.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Promaxpert para la correcta gestión del proceso.

No deberán enviarse productos a Promaxpert sin autorización previa o sin instrucciones de gestión, ya que ello puede dificultar la trazabilidad y valoración de la incidencia.

11. SOLUCIONES POSIBLES EN CASO DE GARANTÍA ACEPTADA

Cuando se confirme que el producto presenta un defecto cubierto por garantía, Promaxpert gestionará la solución que corresponda según la normativa aplicable, la naturaleza del producto, la disponibilidad, las condiciones del fabricante y las circunstancias del caso.

La solución podrá consistir, según proceda, en:

• reparación del producto;
• sustitución por otro igual o equivalente;
• envío de pieza o componente de recambio;
• abono;
• descuento;
• resolución de la operación, cuando proceda;
• cualquier otra solución acordada entre las partes o prevista por la normativa aplicable.

La elección de la solución podrá depender de:

• tipo de producto;
• gravedad del defecto;
• posibilidad de reparación;
• disponibilidad de recambio;
• disponibilidad de producto equivalente;
• coste proporcional de la solución;
• condiciones del fabricante;
• estado del producto;
• tiempo transcurrido;
• uso realizado;
• normativa aplicable.

12. GASTOS ASOCIADOS A LA GARANTÍA

Cuando la garantía sea aceptada por defecto cubierto, Promaxpert gestionará los gastos que legalmente correspondan conforme a la normativa aplicable y las condiciones del caso.

Si tras la revisión se determina que la incidencia no está cubierta por garantía, podrán repercutirse al cliente, previa información cuando proceda, los gastos derivados de:

• transporte;
• recogida;
• envío al fabricante;
• revisión técnica;
• diagnóstico;
• reparación no cubierta;
• devolución del producto;
• manipulación o gestión adicional.

En relaciones profesionales o B2B, los costes asociados a revisiones, transportes o diagnósticos podrán regirse por lo pactado entre las partes, las condiciones del fabricante o proveedor y la normativa mercantil aplicable.

13. DAÑOS DE TRANSPORTE

Los daños producidos durante el transporte no siempre constituyen defectos de fabricación ni garantías de producto.

Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje, golpes, roturas, manipulación del paquete o falta de bultos en el momento de la entrega, deberá hacerlo constar por escrito en el albarán del transportista o justificante de recepción.

Si tras abrir el paquete detecta daños no visibles inicialmente, deberá comunicarlo a Promaxpert lo antes posible, aportando fotografías del embalaje, etiquetas de transporte, producto afectado y justificante de entrega.

La correcta comunicación de incidencias de transporte es esencial para poder reclamar frente al transportista o gestionar una solución adecuada.

14. DIFERENCIA ENTRE GARANTÍA, DEVOLUCIÓN Y ERROR DE PEDIDO

La garantía cubre defectos de fabricación, defectos de origen o faltas de conformidad cuando proceda.

No debe confundirse con:

a) Devolución comercial

Solicitud del cliente para devolver un producto sin que necesariamente exista defecto.

Las devoluciones comerciales requieren autorización previa de Promaxpert y podrán estar sujetas a condiciones específicas.

b) Error de pedido del cliente

Supuesto en el que el cliente solicita una referencia, medida, acabado, cantidad o producto incorrecto.

En estos casos, Promaxpert valorará si es posible aceptar cambio o devolución, pero no se tratará automáticamente como garantía.

c) Error imputable a Promaxpert

Supuesto en el que Promaxpert suministra un producto distinto al confirmado o comete un error en la preparación del pedido.

En estos casos, Promaxpert gestionará la incidencia conforme corresponda.

d) Daño de transporte

Supuesto en el que el producto resulta dañado durante el transporte.

Este tipo de incidencia deberá comunicarse conforme a las instrucciones de recepción y transporte.

15. PRODUCTOS BAJO PEDIDO, ESPECIALES O SOLICITADOS A PROVEEDOR

Los productos bajo pedido, productos especiales, productos solicitados expresamente a proveedor, productos fabricados o preparados bajo indicaciones del cliente, productos de catálogo no habitual o referencias no disponibles en stock pueden estar sujetos a condiciones específicas.

Estas condiciones pueden afectar a:

• plazo de tramitación de garantía;
• revisión por fabricante;
• posibilidad de sustitución;
• disponibilidad de recambios;
• tiempos de reparación;
• condiciones de devolución;
• costes de transporte;
• necesidad de informe técnico;
• limitaciones establecidas por el fabricante.

Promaxpert informará al cliente de las condiciones aplicables cuando sean relevantes para la gestión de la incidencia.

16. PRODUCTOS INSTALADOS O UTILIZADOS

Cuando un producto ya haya sido instalado, montado, manipulado o utilizado, la valoración de la garantía podrá requerir un análisis específico.

La instalación o uso del producto no excluye por sí sola la garantía, pero puede ser necesario comprobar si la incidencia deriva de:

• defecto de fabricación;
• instalación incorrecta;
• uso indebido;
• incompatibilidad técnica;
• falta de mantenimiento;
• manipulación posterior;
• condiciones ambientales;
• sobrecarga;
• daños externos;
• instrucciones no respetadas.

En productos técnicos o profesionales, Promaxpert podrá solicitar fotografías de la instalación, vídeos, explicación del montaje o informe técnico para valorar adecuadamente la incidencia.

17. GARANTÍAS DEL FABRICANTE

Algunos productos pueden contar con garantías comerciales adicionales ofrecidas directamente por el fabricante.

Estas garantías comerciales, cuando existan, serán independientes de la garantía legal que resulte aplicable y estarán sujetas a los términos, plazos, exclusiones y procedimientos establecidos por el fabricante.

Promaxpert podrá colaborar en la gestión de dichas garantías cuando sea posible, pero determinadas decisiones, revisiones, sustituciones o reparaciones pueden depender del fabricante o servicio técnico correspondiente.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN USO PROFESIONAL

En operaciones con profesionales, empresas o autónomos, y en la medida permitida por la normativa aplicable, Promaxpert no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de negocio, paralizaciones de obra, costes de instalación o desinstalación, daños reputacionales, penalizaciones frente a terceros o consecuencias derivadas de una elección, instalación o uso inadecuado del producto por parte del cliente.

La responsabilidad de Promaxpert, cuando proceda y salvo que la ley establezca otra cosa, quedará limitada al producto afectado o al importe de la operación concreta que origine la reclamación.

Esta limitación no será aplicable en supuestos de dolo, responsabilidad legal imperativa, daños que no puedan excluirse por ley o derechos irrenunciables que resulten aplicables.

19. PLAZOS Y NORMATIVA APLICABLE

Los plazos de garantía y reclamación dependerán de la normativa aplicable, del tipo de cliente, de la naturaleza de la operación y de las condiciones del producto.

En operaciones con consumidores, cuando resulten legalmente aplicables, se respetarán los plazos y derechos previstos en la normativa de consumidores y usuarios.

En operaciones entre profesionales, empresas o autónomos, resultarán aplicables la normativa civil y mercantil, las condiciones pactadas entre las partes, la documentación comercial correspondiente, las condiciones del fabricante y los usos mercantiles aplicables.

El Código de Comercio regula las operaciones mercantiles y establece reglas específicas para los actos de comercio, sin perjuicio de la aplicación supletoria del Derecho común cuando corresponda. (BOE)

20. PROCEDIMIENTO GENERAL DE GESTIÓN DE GARANTÍAS

El procedimiento habitual para gestionar una garantía será el siguiente:

1. El cliente comunica la incidencia a Promaxpert.
2. Promaxpert solicita la información necesaria para valorar el caso.
3. El cliente aporta fotografías, descripción, factura o documentación requerida.
4. Promaxpert realiza una primera revisión de la incidencia.
5. Si es necesario, se solicita el envío, entrega o revisión del producto.
6. El producto puede ser revisado por Promaxpert, fabricante, proveedor o servicio técnico.
7. Se determina si la incidencia está cubierta por garantía.
8. Si procede, se gestiona reparación, sustitución, recambio, abono u otra solución aplicable.
9. Si no procede, se informa al cliente del motivo y de las posibles alternativas.

Este procedimiento podrá variar según el tipo de producto, fabricante, proveedor, urgencia, disponibilidad o condiciones particulares de la operación.

21. RECOMENDACIONES PARA EL CLIENTE PROFESIONAL

Para evitar incidencias, Promaxpert recomienda al cliente profesional:

• revisar el producto antes de instalarlo;
• comprobar referencia, medida, acabado y cantidad;
• verificar compatibilidad técnica;
• leer las instrucciones del fabricante;
• respetar cargas máximas y condiciones de uso;
• conservar factura o justificante de compra;
• conservar embalaje y etiquetas cuando sea posible;
• documentar con fotografías cualquier incidencia;
• no manipular ni reparar el producto sin autorización;
• comunicar cualquier defecto lo antes posible;
• solicitar asesoramiento previo cuando tenga dudas técnicas relevantes.

22. CONTACTO PARA GESTIÓN DE GARANTÍAS

Para cualquier incidencia relacionada con garantías, defectos de producto o revisión técnica, el cliente puede contactar con:

23. FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

Fecha de última actualización: 30/04/2026